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Environnement professionnel

• L’organisation des transports
• Le cadre juridique général dans les transports 
• Les modes de transport

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Opérations techniques escales 

• La gestion des flux de passagers et l’orientation 
• L’enregistrement 
• La gestion de l’embarquement

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ALTEA 

• Procédures d’enregistrement 
• Procédures spécifiques 
• Simulations d’enregistrement Techniques relationnelles 
• Les bases de la communication, 
• La relation de face-à-face 
• Gestion des situations difficiles et la gestion des flux de personnes 
• La réponse aux demandes et aux attentes 
• La communication au sein d’une équipe 
• L’entreprise et son image 
• Sensibilisation PMR 
• Conseil en image personnelle et professionnelle 
• Interculturalité

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Géographie 

• Les régions et les villes françaises 
• L’Europe : géographique physique et politique 
• L’Union Européenne / l’espace Schengen : construction et histoire, objectifs et rôle politique, rôle économique, réalité actuelle,géographie humaine mondiale 
• Les principales routes aériennes, les flux de voyageurs

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Anglais aéroportuaire 

• Les termes techniques aéroportuaires 
• Révisions des expressions les plus courantes et des formules de politesse 
• Mises en situation d’annonces et d’accueil client

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Formations réglementées 

• DGR9 : Marchandises dangereuses catégorie 9 IATA : personnel chargé du traitement des voyageurs 
• 11.2.3.8 : Vérification de concordance 
• 11.2.6.2 : formation des personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès sans escorte aux zones de sûreté à accés réglementé

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Co-activité

• Rappel de la réglementation des aires de trafic (code l’aviation civile) 
• Les risques de la circulation en zone aéroportuaire 
• Les différents intervenants sur le site 
• Les règles de conduite 
• Les précautions à prendre 
• Les règles à respecter

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